Em tempos de alta concorrência, não basta trabalhar duro, é preciso trabalhar de forma inteligente e muito estratégica. Empresas que estruturam seus processos e definem indicadores estratégicos não apenas crescem mais rápido, mas também se tornam mais previsíveis, lucrativas e competitivas. Se você sente que você como gestor ou sua equipe está “apagando incêndios” todos os dias e que as decisões são tomadas mais na intuição ou no feeling, do que em dados e fatos ou informações confiáveis que trazem segurança, é importante avaliar como estão os processos internos e os indicadores que norteiam o crescimento de sua empresa. Por que processos bem estruturados transformam empresas? Processos são como o “esqueleto” da operação. Eles organizam o fluxo de trabalho e garantem que cada atividade seja executada no momento certo, da forma certa, pelo profissional certo. Um processo definido e bem elaborado garante que a operação não fique fragilizada e dependente de uma pessoa. Quando se fala de processos bem definidos é importante ressaltar que a empresa tem segurança de padronização e de execução de cada operação garantindo estabilidade, qualidade e controle de custos. Benefícios diretos de processos bem definidos: Produtividade máxima: menos tempo perdido com tarefas desnecessárias. Qualidade consistente: clientes recebem sempre o mesmo padrão de excelência. Treinamento rápido: novos colaboradores aprendem o fluxo em menos tempo. Menos erros e retrabalhos: redução de custos e aumento da confiança no time. Indicadores: o GPS da sua empresa, o painel de direcionamento do negócio. Os indicadores de desempenho são as métricas que mostram, em números, se você está no caminho certo. Sem eles, a gestão é como dirigir com os olhos vendados, sem saber qual o caminho a empresa está seguindo: se o do crescimento sustentável e lucratividade ou possíveis crises ou prejuízos. Indicadores bem escolhidos permitem: Identificar problemas antes que virem crises. Tomar decisões embasadas em informações confiáveis, e não no “achismo”. Motivar a equipe com metas claras e mensuráveis e com clareza do resultado necessário para a empresa. Direcionar investimentos para as áreas mais estratégicas. A Fórmula de Ouro: Processos + Indicadores – essa fórmula é capaz de definir se o negócio pode trazer o retorno que o empresário quer sobre o investimento. O fato é que a grande virada acontece quando você integra processos e indicadores, obtendo clareza de cada operação e quanto rentável ou não ela é. Assim, tomar decisões na gestão do negócio fica muito mais simples e eficiente, tanto as decisões estratégicas de crescimento, desenvolvimento ou investimento, bem como as operacionais diárias de execução. Para o resultado ser excelente, cada etapa do processo deve ter uma métrica associada, garantindo que o acompanhamento seja contínuo e objetivo. Para exemplificar, segue abaixo alguns exemplos de indicadores: Processo de Vendas → Indicadores: taxa de conversão, ticket médio, tempo de fechamento. Processo de Produção → Indicadores: produtividade por hora, índice de retrabalho, custo por unidade. Processo de Atendimento → Indicadores: tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contato. Processo de Recursos Humanos → Indicadores: absenteísmo, turnover, treinamentos, satisfação de colaboradores. Processo Financeiro → Indicadores: Prazo médio de Recebimento (PMR), Prazo médio de pagamento (PMP), Fluxo de caixa planejado x fluxo de caixa realizado, % endividamento bancário sobre faturamento, índice de liquidez corrente. Processo de Lucratividade → Indicadores: lucro mensal, giro de estoque, atendimento de orçamento empresarial, lucro operacional, ebitda. Como fazer para estruturar os processos? Mapeie os processos atuais — entenda como o trabalho é feito hoje e identifique gargalos. Redesenhe o fluxo ideal — mais enxuto, objetivo e sem desperdícios, defina atividades e operações que realmente agreguem valor ao produto ou serviço. Defina indicadores estratégicos — poucos, mas relevantes para cada processo. Implemente e treine a equipe — envolva todos no propósito e na metodologia. Monitore e melhore continuamente — processos e indicadores não são estáticos. Utilize a metodologia do PDCA sempre para evoluir e aprimorar o processo. Quando processos claros se encontram com indicadores estratégicos, nasce uma gestão de alto desempenho. Essa combinação não apenas melhora resultados, mas também cria uma cultura empresarial mais forte, onde cada ação é guiada por dados e cada meta é alcançada com mais eficiência. Não ignore a falta de visão, esse fato pode levar você e seu negócio a grandes dificuldades ou até a falência financeira.
Se você quer crescer com processos e indicadores, a organização não pode ser deixado para depois.
Fale com a nossa equipe e saiba como estruturar essa base no seu negócio.
[Agende uma conversa com a Alletré]
